Customer Service Representative

Customer Service Representative
Vill du arbeta i en serviceinriktad och administrativ roll tillsammans med ett engagerat team? Gillar du högt tempo där du är en nyckelspelare i teamet? Vill du arbeta i ett snabbväxande bolag som ligger i framkant inom betallösningar? Då är denna tjänst rätt för dig! Vi förbereder oss för kommersiell utrullning och behöver därför stärka upp teamet med en kundtjänstmedarbetare. Välkommen in med din ansökan redan idag!
Kunder är vår viktigaste tillgång och vi siktar på att nå många på kort tid efter lansering så det är centralt att vi kan erbjuda bästa möjliga upplevelse i vår kundsupport.
Om Surfboard Payments
Surfboard Payments är en agil organisation som levererar mjukvarubaserade betallösningar för fysiska butiker och handlare utan fast försäljningsställe. Bolaget planerar att lansera en mobilapplikation för den svenska marknaden inom kort och behöver därför stärka upp teamet med en medarbetare fokuserad på kundservice. Du kommer att bli en del av ett litet team med högt i tak och goda möjligheter att bidra med egna initiativ.
Om rollen
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att bestå av följande:
- Hantera inkommande frågor och ärenden till vår kundtjänst
- Vid behov genomföra utgående samtal eller förfrågningar till kunder
- Masterdata, skapa och underhålla kundmasterdata i Bolagets interna system
- Proaktivt analysera och följa upp kunddata, bl.a. för att ge input till vidareutveckling av vårt hjälpcenter.
- Bidra till att få våra kunder att fungera som ambassadörer åt bolaget
- Kontinuerligt komma med idéer för att utveckla och effektivisera processer för vår kundtjänst
Tjänsten är på heltid och belägen i centrala Stockholm där du kommer ingå i Surfboard Payments Operationsteam och rapportera till bolagets COO. Det finns viss möjlighet till distansarbete i överenskommelse med närmaste chef. Planerat startdatum är i juni med viss flexibilitet.
Vem söker vi?
Du är utåtriktad, social och ska gilla att hantera många kontaktpunkter både internt och externt. Du har förmågan att vara ödmjuk och lyssnar in kundens behov. Du behöver vara en lösningsorienterad person med en positiv inställning som ser lösningar istället för problem. Vidare vill vi att du är noggrann och gillar att ta egna initiativ. Det är en klar fördel om du tidigare arbetat med kundservice.
Du har också vana av och gillar att jobba i någon form av affärssystem. Surfboard Payments använder Zendesk så erfarenhet av att jobba i detta system är meriterande men inte ett krav.
Du bör även ha god analytisk förmåga och gilla att ibland få tänka till lite extra för att hitta en bra lösning eller för att fullt ut förstå olika sammanhang.
Övriga kunskaper och erfarenheter
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God administrativ förmåga
- Stresstålig
- Förmåga att hantera komplexa samband och processer
- God datorvana
- Kunskaper i övriga nordiska- och/eller europeiska språk är meriterande
- Erfarenhet av B2B- och/eller betaltjänstbolag är meriterande
- Department
- Operations
- Locations
- Sweden
- Remote status
- Hybrid Remote
Sweden
What you can expect
-
Work from anywhere
We want talent before country - therefore we adapt a fully flexible and remote workplace. If you however want to live in Stockholm, we offer an office at a great location. -
Make an impact
Giving back is part of our DNA. That’s why we’ve invested in an impact platform - making generosity simple - that will adress the UN goals no 1 of eradicating poverty. -
Create your role
As a true startup you get to do and try different parts of the role and transform it from the beginning so it suits you and gives you the opportunity to thrive. -
Personal culture
Get the chance to know all of your colleagues at a personal level instead of being introduced to big departments in a corporate culture.
Workplace & culture
We believe fantastic companies are built by fantastic people. That’s why our culture is the foundation of all we do and our value is the bricks of the foundation. We have two amazing offices, one in Stockholm (HQ) and one in Chennai, India (Devtown).
About Surfboard Payments
Surfboard Payments is a Swedish software company with 50 employees based in Stockholm, Sweden, and Chennai, India. The company develops software-based payment solutions used in interactive screens facing consumers. All development has the customer journey in mind, for a user-friendly and identical experience on all devices. The dynamic and interactive screens allow merchants to market their business to the right consumer, at the right time, and at the right place.
Customer Service Representative
Loading application form
Already working at Surfboard Payments?
Let’s recruit together and find your next colleague.